Garantie, Reparatur & Austausch
Bei den meisten E-Zigaretten Produkten im E-Zigarette24.com findest du die Garantiebestimmungen bei den Produktbeschreibungen. Sollte keine exakte Information bzgl. Garantie & Gewährleistung in der Produktbeschreibung vorhanden sein, gelten grundlegend folgende Bestimmungen:
| ARTIKEL | __________ | GARANTIE | __________ | HINWEIS |
| Akkus | 3 Monate | 24 Monate Gewährleistung | ||
| Akkus DOA* | 7 Tage | Defekt bei Lieferung | ||
| Verdampfer DOA* | 7 Tage | Defekt bei Lieferung | ||
| Einweggeräte DOA* | 7 Tage | Defekt bei Lieferung | ||
| Ladegeräte & Adapter | 6 Monate Garantie | 24 Monate Gewährleistung | ||
| Depots & Liquid | 7 Tage Garantie | Depots / Liquids ausgelaufen |
Bei jedem Online-Garantieanspruch muss vorher unser Kundenservice mittels Garantie-Formular kontaktiert werden, welches du ganz unten auf dieser Seite findest.
ACHTUNG - HINWEIS:
Bitte sende uns vorab keine defekten Geräte zurück. Dein Anspruch auf Garantie bzw. Gewährleistung ist sofort nach Kontakt mit dem Kundenservice aufrecht. Ein unaufgefordertes zusenden des defekten Gerätes verzögert nur die Bearbeitung.
ONLINEVERKAUF - Garantie, Reparatur & Austausch
1. KONTAKTAUFNAHME – Support Ticketsystem
Wenn du einen Artikel in unserem E-Zigaretten Onlineshop gekauft hast und deine Garantieansprüche geltend machen möchtest, ist es unbedingt erforderlich dass du dich vorher mit uns in Verbindung setzt um den Kauf und Artikel besser zuordnen zu können. Dies beschleunigt den kompletten Garantie-Prozess und du hast keine unnötigen langen Wartezeiten.
- Zunächst musst du mit uns mittels Garantie-Formular Kontakt aufnehmen
- Benötigte Informationen: Rechnungsnummer, Kaufdatum, Vor,- & Nachname
- Bezeichnung des Artikels evtl. Artikelnummer (CE4 Verdampfer – SKU: 2.13.002)
- Kurze Fehlerbeschreibung (zb.: E-Zigarette dampft nicht bzw, lädt nicht)
2. ERSATZLIEFERUNG BEI GARANTIEANSPRUCH
Nachdem du erfolgreich Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen hast und die Sachlage geklärt ist, bekommst du eine Emailbestätigung. Danach werden folgende Schritte eingeleitet sodass du das defekte Gerät zurück senden kannst und ein funktionierendes Ersatzgerät erhältst:
- Beim Onlineverkauf gelten die gleichen Garantiebestimmungen wie beim Filialverkauf “Pkt.2 Reparatur oder Austausch“
- Wenn die Sachlage geklärt ist und dir ein Austausch zugesagt wurde, bekommst du in den nächsten Tagen von unserem Versanddienstleister das Ersatzgerät zugestellt.
- Das defekte Produkt schickst du auf unsere Kosten zurück. (Porto zahlt Empfänger)
- In der Rücksendung muss sich das defekte Produkt befinden inkl. der Rechnung mit dem jeweiligen Vermerk.
Garantie,- & Gewährleistungshinweis
Bei der Gewährleistung handelt es sich um eine gesetzliche Verpflichtung und bei der Garantie um eine freiwillige vertragliche Leistung. Der Umfang der Gewährleistung, die ein Verkäufer für das verkaufte Produkt leisten muss, ist gesetzlich vorgegeben und beträgt für die Slowakei und alle anderen Staaten in der EU 24 Monate. Eine Garantie kann auch über oder unter den gesetzlichen Verpflichtungen der Gewährleistung liegen. Hierbei liegt die Beweislast des Mangels (Verbrauchsgüter) in den ersten 6 Monaten beim Verkäufer, in den 18 Folgemonaten beim Käufer. Eine Besonderheit im Gewährleistungsrecht bilden die sogenannten Verschleißartikel, hierunter fallen auch Akkus, Verdampfer und dessen Zubehör für elektrische Zigaretten, diese sind von der gesetzlichen Gewährleistung ausgenommen(!).
Solltest du alle Bedingungen für einen Garantieanspruch erfüllen, musst du dieses Garantieformular vervollständigen und an uns übermitteln: