Garantie, Reparatur & Austausch

Bei den meisten E-Zigaretten Produkten im Marty`s Megastore findest du die Garantiebestimmungen bei den Produktbeschreibungen. Sollte keine exakte Information bzgl. Garantie & Gewährleistung in der Produktbeschreibung vorhanden sein, gelten grundlegend folgende Bestimmungen:

ARTIKEL   GRANTIE   HINWEIS
Akkus __________ 3 Monate __________ 24 Monate Gewährleistung
Akkus DOA*   7 Tage   Defekt bei Lieferung
Verdampfer DOA*   7 Tage   Defekt bei Lieferung
Einweggeräte DOA*   7 Tage   Defekt bei Lieferung
Ladegeräte & Adapter   6 Monate Garantie   24 Monate Gewährleistung
Depots & Liquid   7 Tage Garantie   Depots / Liquids ausgelaufen


Bei jedem Online-Garantieanspruch muss vorher unser Kundenservice über dieses Garantie-Formular kontaktiert werden.

ACHTUNG - HINWEIS:
Bitte sende uns vorab keine defekten Geräte zurück. Dein Anspruch auf Garantie bzw. Gewährleistung ist sofort nach Kontakt mit dem Support aufrecht. Ein unaufgefordertes zusenden des defekten Gerätes verzögert nur die Bearbeitung.

STOREVERKAUF - Garantie, Reparatur & Austausch (Filiale)

1. KONTAKTAUFNAHME – Telefonisch oder direkt in der Filiale

Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen, musst du als Kunde die Originalrechnung oder den ausgestellten Kassenbeleg vorlegen. Der Artikel darf keinen erheblichen Schaden vorweisen. Sollte offensichtlich sein dass der Schaden durch höhere Gewalt verursacht worden ist, können keine Garantieansprüche geltend gemacht werden.

  1. Setze dich telefonisch mit uns in Verbindung oder komme in der Filiale mit dem Artikel und der Originalrechnung vorbei.
  2. Eventuell kann das Problem gleich am Telefon oder in der Filiale gelöst werden. (Bedienungsfehler)

In den meisten Fällen ist es nur ein Anwendungsfehler und der Artikel funktioniert bei richtiger Handhabung ohne Probleme. Sollte dies nicht der Fall sein, kommt "Pkt. 2 der Garantiebestimmung" bei Filialverkauf zu tragen.

2. Reparatur oder Austausch

garantie_stempelzlp3kCIc2IxeA

Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen, musst du als Kunde die Originalrechnung oder den ausgestellten Kassenbeleg vorlegen. Der Artikel darf keinen erheblichen Schaden vorweisen. Sollte offensichtlich sein dass der Schaden durch höhere Gewalt verursacht worden ist, können keine Garantieansprüche geltend gemacht werden.

  1. Reparaturen welche innerhalb der Garantiezeit durchgeführt werden sind im Rahmen der Gewährleistung kostenlos.
  2. Es liegt im Ermessen des Verkäufers, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
  3. Garantie im Marty`s Megastore ist produktbezogen und kann innerhalb der Garantiezeit von jeder Person, die den Artikel legal erworben hat und die Originalrechnung besitzt, in Anspruch genommen werden.
  4. Sollte eine Reparatur aus irgendwelchen Gründen nicht möglich sein, wird das defekte Gerät gegen ein mängelfreies Exemplar ausgetauscht.
  5. Sollte weder eine Reparatur noch ein Austausch möglich sein, wie es kein gleichwertiges Gerät mehr gibt, kommt eine Wandlung infrage. Eine Wandlung der Ware in den bezahlten Kaufpreis ist nur mit Originalrechnung möglich.

ONLINEVERKAUF - Garantie, Reparatur & Austausch

1. KONTAKTAUFNAHME – Support Ticketsystem

Wenn du einen Artikel in unserem Onlineshop gekauft hast und deine Garantieansprüche geltend machen möchtest, ist es unbedingt erforderlich dass du dich vorher mit uns in Verbindung setzt um den Kauf und Artikel besser zuordnen zu können. Dies beschleunigt den kompletten Garantie-Prozess und du hast keine unnötigen langen Wartezeiten.

  1. Zunächst musst du mit uns mittels Garantie-Formular Kontakt aufnehmen
  2. Benötigte Informationen: Rechnungsnummer, Kaufdatum, Vor,- & Nachname
  3. Bezeichnung des Artikels evtl. Artikelnummer (CE4 Verdampfer – SKU: 2.13.002)
  4. Kurze Fehlerbeschreibung (zb.: E-Zigarette dampft nicht bzw, lädt nicht)

2. ERSATZLIEFERUNG BEI GARANTIEANSPRUCH

Nachdem du erfolgreich Kontakt mit unserem Support-Team aufgenommen hast und die Sachlage geklärt ist, bekommst du eine Emailbestätigung. Danach werden folgende Schritte eingeleitet sodass du das defekte Gerät zurück senden kannst und ein funktionierendes Ersatzgerät erhältst:

  1. Beim Onlineverkauf gelten die gleichen Garantiebestimmungen wie beim Filialverkauf “Pkt.2 Reparatur oder Austausch“
  2. Wenn die Sachlage geklärt ist und dir ein Austausch zugesagt wurde, bekommst du in den nächsten Tagen von unserem Versanddienstleister das Ersatzgerät zugestellt.
  3. In dem Paket befindet sich der Rücksendeschein für das defekte Gerät
  4. Zusätzlich befindet sich ein Garantiebegleitschein den du unbedingt ausgefüllt mit retour schicken musst um den Austausch zuordnen zu können.

Garantie,- & Gewährleistungshinweis

Bei der Gewährleistung handelt es sich um eine gesetzliche Verpflichtung und bei der Garantie um eine freiwillige vertragliche Leistung. Der Umfang der Gewährleistung, die ein Verkäufer für das verkaufte Produkt leisten muss, ist gesetzlich vorgegeben und beträgt für Österreich 24 Monate. Eine Garantie kann auch über oder unter den gesetzlichen Verpflichtungen der Gewährleistung liegen. Hierbei liegt die Beweislast des Mangels (Verbrauchsgüter) in den ersten 6 Monaten beim Verkäufer, in den 18 Folgemonaten beim Käufer. Eine Besonderheit im Gewährleistungsrecht bilden die sogenannten Verschleißartikel, hierunter fallen auch Akkus und Verdampfer für elektrische Zigaretten, diese sind von der gesetzlichen Gewährleistung ausgenommen(!). 

 

Solltest du alle Bedingungen für einen Garantieanspruch erfüllen, musst du dieses Garantieformular vervollständigen und an uns übermitteln:

Garantie, Reparatur & Austausch
Die mit einem * markierten Felder sind Pflichtfelder.