FAQ - Häufig gestellte Fragen
Unser FAQ System - Häufig gestellte Fragen hilft dir deine wichtigsten Fragen im Vorfeld zu beantworten und umfasst alle relevanten Themen wie Allgemeines, Fragen rund um die E-Zigarette, deinen Verdampfer, E-Liquids bis hin zum Liquid selber mischen.
Wir sind bemüht, unser „FAQ System - Häufig gestellte Fragen“ in regelmäßigen Abständen zu aktualisieren bzw. zu erweitern. Es kann jedoch manchmal vorkommen dass die passende Antwort zu deiner Frage nicht aufgelistet ist. Du kannst uns jederzeit kontaktieren und uns deine individuelle Frage stellen, wir versuchen deine Unklarheiten schnellstmöglich aus dem Weg zu räumen.
Du hast dich für etwas aus unserem Sortiment entschieden und brennst darauf deine neue E-Zigarette oder das von dir ausgewählte Zubehör endlich in den Händen zu halten. Nachdem du deine Bestellung bei uns ausgeführt hast, bekommst du selbstverständlich eine Eingangsbestätigung der Bestellung. Wenn wir anschließend den Geldeingang von dir verzeichnen konnten, wirst du per Email-Benachrichtigung informiert und wir schicken wir dir deine bestellten Produkte so schnell wie möglich zu.
Nachdem deine Ware unser Haus verlassen hat, bekommst du nochmal eine gesondert E-Mail über den durchgeführten Versand. Zusätzlich hast du die Möglichkeit in deinem Kundenkonto den Status der Bestellung einzusehen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Du kannst den Bestellverlauf und auch den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit einsehen, nachdem du dich in dein Kundenkonto eingeloggt hast. Hier informieren wir dich auch stets aktuell, ob wir beispielsweise schon die Bezahlung deiner Bestellung von dir erhalten haben und auch ob wir dir dein Paket schon auf den Weg geschickt haben.
Damit du dich nicht immer in dein Kundenkonto einloggen musst, bieten wir dir zudem noch unseren E-Mail Service. Darüber informieren wir dich ebenfalls immer sofort wenn sich dein Bestellstatus ändert.
Du bekommst sowohl eine E-Mail sobald wir deine Zahlung erhalten haben und auch wenn wir dein Paket dem Versanddienstleister übergeben haben. Die E-Mail die dich über den Versand benachrichtigt enthält zudem eine Tracking-ID, mit der du stets verfolgen kannst wo sich dein Paket befindet und wann es bei dir zugestellt wird.