FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die elektronische Zigarette gewinnt Jahr für Jahr immer mehr an Beliebtheit. Jedoch was soll man machen wenn man in seiner Gegend keinen Dampfershop in der Nähe hat. Im E-Zigaretten Onlineshop von E-Zigarette24.com kannst deine E-Zigarette, Verdampfer, E-Liquids sowie Zubehör ohne Probleme Online bestellen und bequem nach Hause liefern lassen.

Kann ich bei euch Online bestellen?

Du bist Raucher und möchtest aufhören zu Rauchen oder bist auf der Suche nach einem außergewöhnlichen Geburtstagsgeschenk bzw. Weihnachtsgeschenk, dann kann dir der Lieferservice unseres E-Zigaretten Onlineshop schnell und unkompliziert helfen!

• E-Zigaretten Versand Deutschland
  Du kommst aus Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt oder einer anderen Stadt in Deutschland, dann kannst du problemlos bei uns im Onlineshop deine E-Zigaretten Produkte bestellen und liefern lassen.
• E-Zigaretten Versand Europaweit
  Neben den beiden oben genannten Lieferländer erfreuen sich auch Kunden aus Städten wie Prag (Tschechien), Mailand, Rom (Italien), Barcelona, Madrid (Spanien), Paris (Frankreich), Kiew (Ukraine) oder Sankt Petersburg, Moskau (Russland) über unseren Online Bestell,- & Lieferservice für Elektronische Zigaretten.

Vorteile beim bestellen im E-Zigaretten Onlineshop

Neben dem Bestell,- & Lieferservice für E-Zigaretten, Verdampfer, E-Liquids und Zubehör bietet unser Dampfershop Online viele spezielle Angebote, Produkte des Monats, Fachbegriffe im Dampfer-Lexikon, Newsletter sowie weitere Vorteile für Dampfer.

Nicht nur deine E-Zigaretten-Bestellungen in unserem Dampfershop ist nur mit wenigen Klicks abgeschlossen, auch die Bezahlung ist sicher, unkompliziert und geht sehr schnell. Jeder Kunden muss jedoch selbstverständlich vor jeder Bestellung überprüfen, ob der Kauf von unseren Produkten im Zielland gesetzlich erlaubt ist. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, haften wir nicht für Bestellungen, welche von Behördern / Zoll wegen Gesetzesverstoß oder überschreitung der Maximalmenge eingezogen werden.

Unsere eigenen Ansprüche sowie Ziele in der E-Zigaretten Branche sind äußerst innovativ, um unsere Kunden ein einmaliges Shopping-Erlebnis bieten zu können. Jedoch hat dabei der Jugendschutz höchste Priorität um die Gesundheit unserer Kinder und Jugendliche zu schützen. Aus diesem Grund ist es zwingend notwendig ein Kundenkonto in unserem Online Dampfershop anzulegen.

Benötige ich zum Einkaufen ein Kundenkonto?

Nur registrierte Dampfer bekommen die Möglichkeit bei uns im E-Zigaretten Onlineshop auf ein unvergessliches Shopping-Tour zu gehen. Im Zuge deiner Anmeldung überprüfen wir aufgrund des Nichtraucherschutzgesetz ob du die gesetzliche Volljährigkeit erreicht hast. 

Wir arbeiten ständig an der Prozessoptimierung, um die Nutzung unseres E-Zigaretten Onlineshop durch Kinder und Jugendliche nicht zu ermöglichen. Du kannst als Gast unseren Dampfershop NICHT nutzen und du kannst nur mit aktivem Kundenkonto bei uns Einkaufen.

Vorteile eines Kundenkonto

Du kannst als Gast bei uns keine Bestellung im Onlineshop aufgeben.

Ein aktives Kundenkonto im Dampfershop von Marty`s Megastore bietet viele Vorteile. Dein persönliches Kundenkonto informiert dich zB. über laufende Bestellungen, Rechnungen und Versandstatus. Bei der Kundenkonto-Anmeldung werden deine persönliche Daten gespeichert und du musst diese bei jeder Bestellung nicht noch einmal eingeben. Außerdem hast du in der Kontoübersicht jederzeit alle Infos über deine abgeschlossenen und noch nicht gelieferten Bestellungen sowie die Möglichkeit deine Versand,- & Zahlungsdetails einzusehen.

Bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung deiner Daten beachten wir alle gesetzlichen Bestimmungen und mehr dazu findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Wir garantieren dir nicht nur eine möglichst schnelle Lieferung von vorrätigen Artikeln, sondern belohnen dich ab einem Einkauf von 39 Euro auch mit einer versandkostenfreien Bestellung. Liegst du mit deinem Bestellwert unter 39 Euro, sind die Versandkosten je nach Zone 1 - 7,90 Euro oder nach Zone 2 - 13,90 Euro.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Das Beste vorweg: Ab einem Einkauf von 39 Euro, liefern wir dir deine Bestellung komplett VERSANDKOSTENFREI!

Die gewöhnliche Lieferzeit deiner bei uns bestellten Artikel werden in der Regel zwischen 3 bis 5 Werktagen geliefert, vorausgesetzt der Artikel ist vorrätig. Liegt ein Feiertag oder Sonntag dazwischen, kann sich die Lieferzeit wie bei allen anderen Dienstleistern auch um 1-2 Tage verzögern. In jedem Fall bekommst du direkt nach dem Versand von uns eine Trackingnummer per E-mail, damit du die Zustellung deines Pakets genauestens verfolgen kannst.

Was kostet der Versand?

Die Kosten für Versand und Versicherung übernimmt zum größten Teil Marty`s Megastore s.r.o. Du zahlst nur eine geringe Versandkostenpauschale je nachdem in welche Versandzone die Ware geschickt werden soll.

Unser Geschenk für dich:
Ab einen Bestellwert von 39 Euro ist der Versand für dich komplett kostenfrei. Solltest du den Bestellwert von 39 Euro nicht erreichen, zahlst du pro Bestellung und Lieferanschrift eine geringe Versandkostenpauschale für Zone 1 bzw. Zone 2.

Zone 1 - 7,90€:
Deutschland

Zone 2 - 13,90€:
Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern

Welche Vorteile habe ich?

Du profitierst nicht nur von einer kostenfreien Lieferung ab einem Bestellwert von mindestens 39 Euro, sondern bekommst auch immer eine Tracking ID von uns sobald deine Sendung unser Zentrallager in Bratislava verlässt. Somit kannst du ganz bequem von überall verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es zugestellt wird. Jeder Kunden muss jedoch selbstverständlich vor jeder Bestellung überprüfen, ob der Kauf von unseren Produkten im Zielland gesetzlich erlaubt ist. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, haften wir nicht für Bestellungen, welche von Behördern / Zoll wegen Gesetzesverstoß oder überschreitung der Maximalmenge eingezogen werden.

Unsere Transportgarantie:
Trotz größter Vorsicht können Artikel auch mal bei der Lieferung beschädigt werden. Deshalb ist es wichtig das du jede Lieferung direkt nach Ankunft auf Vollzähligkeit oder äußere Schäden überprüfst. Falls du einen durch die Lieferung entstandenen Schaden entdeckst oder mal etwas fehlen sollte, ersetzen wir dir den Artikel selbstverständlich kostenlos.

Die Rücksendung:
Falls die ein bestellter Artikel einmal nicht zusagt, kannst du ihn selbstverständlich an uns retournieren. Hierfür ist eine vorherige Kontaktaufnahme notwendig um den Retourenprozess schnellstmöglich durchführen zu können.

Beachte bitte hierbei unsere Bedingungen bezüglich des Widerrufsrecht.

Wenn du dich bei E-Zigarette24.com umgesehen und nun fündig geworden bist, ist deine nächste Frage sicher wohin wir überhaupt liefern. Wir liefern deine Bestellung Europaweit, doch der Großteil unserer Kunden stammen aus dem deutschsprachigen Raum.

Ab einem Bestellwert von mindestens 75 Euro liefern wir dir deine Bestellung sogar kostenfrei zu dir nach Hause. Innerhalb von circa 3 bis 5 Werktagen erhältst du deine bestellte Ware, sofern sie vorrätig ist und nicht zufällig ein Feiertag dazwischen liegt.

In welche Länder wird verschickt?

E-Zigarette24.com bedient Kunden aus ganz Europa, was nicht zuletzt an unserem umfangreichen und qualitativ hochwertigen Produkten welche wir anbieten liegt. Die meisten unserer Kunden stammen jedoch aus dem deutschsprachigen Raum. Für den Versand nach Deutschland (Zone 1) berechnen wir dir lediglich eine geringe Versandkostenpauschale von nur 7,90 Euro.

Doch Achtung: liegt Bestellwert über 39 Euro, schicken wir dir dein Paket auf unsere Kosten zu dir nach Hause. Für dich sind Bestellungen ab 39 Euro also vollkommen versandkostenfrei.

Im Gegensatz zu anderen Shops liefern wir dir deine E-Zigarette und das Zubehör übrigens auch weiter weg ins Ausland. So kannst du dir sicher sein, den Service und die Qualität der Produkte von E-Zigarette24.com fast überall zu bekommen. Jeder Kunden muss jedoch selbstverständlich vor jeder Bestellung überprüfen, ob der Kauf von unseren Produkten im Zielland gesetzlich erlaubt ist. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, haften wir nicht für Bestellungen, welche von Behördern / Zoll wegen Gesetzesverstoß oder überschreitung der Maximalmenge eingezogen werden.

Auch in diesen Ländern (Zone 2) bekommst du selbstverständlich den Bonus, deine Bestellung ab 39 Euro versandkostenfrei zu erhalten:

Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern

Solltest du innerhalb dieser Länder mal nicht für den versandkostenfreien Warenwert von 75 Euro bestellen, berechnen wir dir hier ebenfalls nur eine günstige Versandkostenpauschale von 13,90 Euro (Zone 2)

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem deine bestellte Ware bei uns das Haus verlassen hat, lassen wir dir an deine angegebene E-Mailadresse eine Tracking-ID deines Pakets zukommen.

Je nach Versanddienstleister den wir gewählt haben, kannst du innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt deiner Tracking-ID immer genauestens verfolgen wo sich dein Paket befindet und wann es zugestellt wird.

In unserem Dampfer Onlineshop werden dir mehrere Zahlungsmöglichkeiten angeboten aus denen du frei wählen kannst.Vorkasse (Banküberweisung), SOFORT Überweisung (Klarna), Paysafecard, Skrill, Rechnungskauf (Klarna), Ratenkauf (Klarna) oder mittels Gutschein oder in unseren E-Zigaretten Shops mittels Barzahlung, Bankomat oder sämtlichen Kreditkarten.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Als erste Zahlungsmöglichkeit wird Barzahlung in unseren E-Zigaretten Shops angeboten. Wir empfehlen natürlich jedem Umsteiger / Einsteiger sich zu Beginn von unserem geschulten Fachpersonal ordentlich beraten zu lassen da die E-Zigarette einiges an Wissen voraussetzt. So hat man gleich die Möglichkeit alle offenen Fragen zu klären um den Umstieg vom Rauchen zum Dampfen problemlos zu schaffen.

Zusätzlich hast du Vorort in unseren E-Zigaretten Shops die Möglichkeit deinen Einkauf mittels Bankomatkarte, Mastercard, Maestro, Visa, VPay, Apple Pay, Google Pay und viele mehr zu bezahlen.

Zahlungsmöglichkeiten im Dampfer-Onlineshop

Weitere Zahlungsmöglichkeiten bieten wir dir bei deiner Onlinebestellung. Falls du im Dampfer Onlineshop etwas bestellst, kannst du auch bequem per Kreditkarte bezahlen. Hier werden Maestro, Mastercard und Visa angeboten.

Zusätzlich kannst du auch die bekanten digitalen Zahlungsanbieter wie Skrill und PaySafeCard nutzen um deine Bestellung zu bezahlen. Paysafecards sind fast überall erhältlich und du musst nur den Code deiner Paysafecard eingeben welchen du beim Kauf erhältst.

Wenn du jetzt allerdings nicht unbedingt deine Bank,- bzw. Kreditkartendaten im Internet angeben möchtest, so kannst du auch per Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen. Bei der Zahlungsart Vorkasse (Banküberweisung) wird das Geld vorher überwiesen und du bekommst nach Zahlungseingang deine Bestellung bequem nach Hause oder auf deinen Arbeitsplatz geliefert. Wenn du dich für die Zahlungsart Vorkasse (Banküberweisung) entscheidest, werden dir 3% Skonto im Warenkorb abgezogen.

Als letzte Zahlungsmöglichkeit bieten wir dir auch SOFORT Überweisung (Klarna), Rechnungskauf (Klarna) und Ratenkauf (Klarna) an, welche im Laufe der Jahre immer mehr an Beliebtheit gewonnen hat. Es bleibt natürlich ganz dir überlassen welche Zahlungsmethode du wählst um deine Bestellung bei uns im Online Dampfershop zu bezahlen.

Hier findest du mehr Informationen zu unseren Zahlungsbedingungen.

Jeder Dampfer kennt das aufregende Erwartungsgefühl wenn die Bestellung endlich aufgegeben ist: Wann kommt mein Paket? Sobald wir deinen Geldeingang bei uns verzeichnen konnten, geben wir unser Bestes und schicken deine bestellte Ware direkt auf den Weg zu dir. In der Regel beträgt die Lieferung zwischen 3 und 5 Werktagen, sofern kein Feiertag oder Sonntag dazwischen liegt. Es dauert also nicht lange bis du dein neues Liquid oder deinen neuen Akkuträger voller Vorfreude in Empfang nehmen kannst.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deine Zahlung ist bei uns eingetroffen und es kann losgehen. Wir packen dein Paket schnellstmöglich und wählen zudem den passenden und vor allem am schnellsten zu dir ausliefernden Dienstleister.

Falls kein Sonntag oder Feiertag dazwischen liegt, benötigt das von uns gewählte Dienstleistungsunternehmen meist 3-5 Tage bis zu deiner Haustür. Damit du bezüglich deiner Bestellung immer Up to Date bist was die Lieferung betrifft, bekommst du selbstverständlich eine E-Mail von uns, sobald deine bestellte Ware unser Haus verlassen hat.

In dieser E-Mail findest du die Tracking-ID deines Pakets. Damit kannst du ganz bequem auf der Internetseite des Zustellunternehmens verfolgen, wann dein Paket bei dir ankommt.

Falls dein Paket nach einer Woche ab Erhalt der Versandbestätigung noch nicht bei dir eingetroffen ist, wende dich mit Hilfe des Kontaktformular an uns, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden. Bedenke jedoch, dass jeder Kunden selbstverständlich vor jeder Bestellung überprüfen, ob der Kauf von unseren Produkten im Zielland gesetzlich erlaubt ist. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, haften wir nicht für Bestellungen, welche von Behördern / Zoll wegen Gesetzesverstoß oder überschreitung der Maximalmenge eingezogen werden.

Bei uns im E-Zigaretten Onlineshop kannst du deine Bestellung über dein Kundenkonto einsehen. Um die Sendungsverfolgung für deine jeweilige Bestellung aufzurufen, musst du dich mit deinen Zugangsdaten im Online Shop anmelden. Anschließend öffnest du ganz oben links den Menüpunkt “Mein Kundenkonto” und klickst auf die Auswahl “Bestellungen”. Auf der Übersichtsseite der Bestellungen werden dir alle deine getätigten Einkäufer in unserem Dampfershop aufgelistet. Wähle die von dir gewünschte Bestellung aus indem du rechts die Schaltfläche Anzeigen wählst. Es werden dir nun alle Artikel zu deiner Bestellung angezeigt sowie am Ende der Auflistung alle wichtigen Informationen wie Bestellnummer, Versandart, Paket-Tracking und vieles mehr.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Durch die Sendeverfolgung, deiner Bestellung siehst du genau, wo sich deine Bestellung gerade befindet und kannst dann voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen. Für das Tracking (Verfolgen) gibst Du einfach deine Sendungsnummer beim jeweiligen Versanddienstleister ein und schon wird dir der aktuelle Status in der Paketverfolgung angezeigt. Der einfachste Weg ist im Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung auf den vorhanden Tracking-Code zu klicken. Anschließend öffnet sich ein neues Fenster mit dem aktuellen Sendungsstatus deiner Bestellung.

Wie kann ich jetzt meine Bestellung verfolgen?

Unser Zentrallager in Bratislava verschickt deine Bestellung je nach verfügbarkeit mit folgenden Versanddienstleister: DHL, GLS, Hermes & Österreichische Post. Gehe für die Sendeverfolgung in dein Kundenkonto und navigiere dich zu deinen Bestellungen. Unter dem Reiter Aktionen lässt du dir einfach die Daten zu deiner Bestellung “Anzeigen”. Am unteren Ende deiner Bestellauflistung findest du alle wichtigen Daten im Überblick. Der Tracking-Code bei Paket-Tracking ist auswählbar und zeigt der sofort genau an welchen Versandstatus deine Bestellung beim jeweiligen Versanddienstleister hat.

So einfach lässte sich eine Bestellung bei uns im Dampfershop nachverfolgen und du kannst dich ohne Probleme danach richten um dein Paket persönlich entgegenzunehmen.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich nicht Zuhause bin?

Sollte dies der Fall sein brauchst du keine Angst haben, denn das Paket wird im nächsten Paket-Shop des Versanddienstleister hinterlegt. In deinem Briefkasten oder an deiner Tür findest du einen Benachrichtigung. Damit kannst du dann dein Paket im jeweilig zuständigen Paket-Shop in deiner Nähe abholen. Auf dieser Benachrichtigung findest du auch die Adresse vom Paket-Shop, bei dem deine Bestellung zur Abholung hinterlegt wurde.

Leider nein. Du bestellst Online deine E-Zigaretten Produkte und erhältst deine Ware innerhalb von 2-3 Werktagen zugeschickt. Deine Online-Bestellung nicht abgeholt werden da wir keinen Kundenverkehr im Zentrallager Bratislava haben.

Warum kann ich nicht Online bestellen und vor Ort abholen?

Aufgrund der aktuellen Gesetzeslage in Österreich ist der Versand innerhalb Österreichs von E-Zigaretten und dessen Zubehör verboten. Unser Zentrallager in Bratislava bietet dir die Möglichkeit deine Dampferprodukte Online zu bestellen.

Jeder Kunden muss jedoch selbstverständlich vor jeder Bestellung überprüfen, ob der Kauf von unseren Produkten im Zielland gesetzlich erlaubt ist. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, haften wir nicht für Bestellungen, welche von Behördern / Zoll wegen Gesetzesverstoß oder überschreitung der Maximalmenge eingezogen werden.

Du hast es dir aus irgendwelchen Gründen anders überlegt und möchtest deine Bestellung stornieren? Kein Problem, den Service des Widerrufs bieten wir dir selbstverständlich auch an.

Wichtig für dich zu beachten ist, dass du uns deine Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Bestellung schriftlich zukommen lassen musst. Es bleibt dir überlassen ob du dafür den Post- oder den Weg über eine Email wählst, am einfachsten ist es jedoch das Widerrufsformular im E-Zigaretten Onlineshop auszufüllen. Damit hast du es besonders einfach, alle benötigten Daten an uns zu übermitteln. Hier findest du unsere vollständige Widerrufsbelehrung bezüglich der gesetzlichen Grundlage.

Meine Onlinebestellung stornieren, wie funktioniert das?

Sobald du deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, hast du einen verbindlichen Kaufvertrag bei uns geschlossen. Diesen Vertrag kannst du jedoch ohne Angaben von Gründen wieder stornieren. Deine Stornierung bzw. deinen Widerruf sollten wir jedoch innerhalb von 14 Tage nach deiner Bestellung erhalten.

Wichtig ist auch, dass du es in Textform tust. Ein Anruf bei unserer Servicehotline reicht dafür nicht aus. Wir wollen es dir damit nicht unnötig erschweren, sondern halten uns damit einfach an die gesetzlichen Bestimmungen.

Welchen schriftlichen Weg du wählst bleibt dir überlassen. Damit es dir besonders schnell und unkompliziert gelingt, stellen wir dir ein Widerrufsformular zur Verfügung. Hier trägst du einfach die benötigten Daten ein und übermittelst so alle Info´s die wir benötigen um deine Stornierung schnellstmöglich zu bearbeiten.

Kann ich meine Bestellung auf dem Postweg stornieren?

Wenn du dich dazu entschieden hast deine Bestellung bei uns zu stornieren, musst du dir überlegen auf welchem Weg du uns deine schriftliche Erklärung zukommen lassen möchtest.

Wenn du nicht unser einfaches Widerrufsformular wählen möchtest, kannst du uns auch einen Brief schicken. Denke bitte unbedingt daran, deinen Brief innerhalb von 14 Tagen nach deiner Bestellung an uns abzuschicken.

Deinen Brief schickst du an folgende Adresse:
Marty`s Megastore s.r.o
Boženy Nemcovej 8
811 04 Bratislava
Slowakei

An welche E-Mailadresse schicke ich meine Stornierung?

Du möchtest unser unkompliziertes Widerrufsformular nicht nutzen, aber auch nicht den eher länger andauernden Postweg nutzen? Dann schreib uns deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen an unsere E-Mail Adresse: support@e-zigarette24.com

Wichtig:
Dein Widerrug muss folgende Daten beinhalten:
Vollständiger Name
Bestellnummer
Grund des Widerrufs (Optional)

Wir geben immer unser Bestes für dich: Sei es durch unser qualitativ hochwertiges Sortiment, unsere Beratung an der Servicehotline, unsere schnellstmögliche Bearbeitung deiner Bestellung und und und…

Doch wo gehobelt wird, fallen manchmal auch Späne. In wenigen Ausnahmefällen könnte es beispielsweise versehentlich dazu kommen dass du eine falsche Lieferung erhältst oder mal eine Teillieferung fehlt. Sei dir sicher dass wir uns unverzüglich darum kümmern, dir die bestellte Ware auf unsere Kosten zu ergänzen oder auszutauschen. Nutze dazu einfach unserer vorgefertigtes Garantie, Reparatur & Austausch-Formular.

Falsche Lieferung erhalten, was tun?

Unser E-Zigaretten Onlineshop ist ein stetig wachsender und gut etablierter Dampfershop im Bereich der Elektronischen Zigarette. Unsere Kunden stammen nicht nur aus Deutschland und der Slowakei, sondern zunehmend auch aus den umliegenden Nachbarländern. Guter Service und Ware mit einer Top Qualität zeichnen sich nun mal aus. Doch auch bei uns arbeiten nur Menschen - Klar ist, dass dann auch mal ein Fehler passiert.

Solltest du deine Bestellung nicht im gewünschten Umfang erhalten, weil etwas bei deiner Lieferung fehlt, haben wir mit unserem Garantie, Reparatur & Austausch-Formular einen schnellen Weg geschaffen, unseren Fehler schnellstmöglich zu beheben. Das gleiche gilt auch, wenn wir dir versehentlich ein anderes Produkt als das von der Bestellte geschickt haben.

Fülle dazu einfach das Formular aus. Es ist der schnellste Weg mit unseren Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Wir benötigen dafür deine Rechnungsnummer, das Kaufdatum sowie deinen Vor,- und Nachnamen. Durch eine genaue Bezeichnung des Artikels und eine detaillierte Fehlerbeschreibung, können wir dir so am schnellsten weiterhelfen. Hast du das Garantie, Reparatur & Austausch-Formular erfolgreich abgeschickt, setzen wir uns uns mit dir danach so schnell wie möglich in Verbindung.

Du hast eine E-Zigarette von uns bestellt und bist nicht zufrieden? Sie gefällt dir optisch nicht oder hat einen Defekt? Vielleicht ist die Geschmacksentfaltung und Dampfentwicklung für dich nicht zufriedenstellend? Das Wichtigste vorweg: Schicke nie ein Produkt einfach wieder an uns zurück, sondern fülle als allererstes immer unser Garantie-Formular aus. Unser Kundenservice setzt sich im Anschluss so schnell wie möglich mit dir in Verbindung. Das unangekündigte zurück senden gelieferter Ware würde den Ablauf nur maßgeblich verzögern.

Bin mit meiner E-Zigarette nicht zufrieden, kann ich sie umtauschen?

Wir von Marty´s Megastore geben immer unser Bestes wenn es um die Zufriedenheit unserer Kunden geht. Selbstverständlich kannst du eine E-Zigarette die dir nicht gefällt an uns zurücksenden, doch dabei sind einige Dinge zwingend zu beachten.

Als überzeugte Dampfer wissen wir selbst, dass wir uns Produkte die uns optisch bei der Bestellung zugesagt haben, manchmal sobald sie bei uns eingetroffen sind leider doch nicht überzeugen. Der Umtausch von nicht verwendeter Ware ist nach der Kontaktaufnahme über unser Garantieformular in dem Fall gar kein Problem.

Anders wieder rum ist es, wenn eine E-Zigarette von dir bereits in Betrieb genommen und ausprobiert bzw. gedampft wurde. Der Verdampfer einer E-Zigarette stellt im wesentlichen ein Hygieneprodukt dar und ist somit vom Umtausch ausgeschlossen.

Wenn eine Defekt direkt nach der Lieferung vorliegen solltest du dich schnellstmöglich nach dem Auspacken der Ware mit Hilfe unseres Garantieformular mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Um es dir dabei besonders einfach zu machen, haben wir dir im Formular die wichtigsten Stichpunkte die wir für die Bearbeitung benötigen schon zum eintragen vorgegeben.

Jede E-Zigarette ist sowohl von der Handhabung als auch vom Dampfverhalten unterschiedlich. Nicht selten kommt es vor, dass du dich an das neue Dampfverhalten eines Produkts erst einmal mit ihm anfreunden musst. Wir empfehlen daher, bevor du deine deine E-Zigarette in Betrieb nimmst, mache dich mit der Handhabung vertraut. An eine neue E-Zigarette muss man sich erst gewöhnen und im Dampfjargon sprechen wir hier vom “Eindampfen”.

Damit du keinen Ärger mit deinem Partner bekommst, weil du dir schon wieder Dampferkram bestellt hast oder deine Bestellung als Geschenk dienen soll, versenden wir deine bestellten Produkte ausschließlich in einem neutralen Paket. Weder das Transportunternehmen, noch neugierige Nachbarn können erkennen, dass es sich um eine Bestellung von E-Zigaretten und deren Zubehör handelt.

In welchem Paket werden Bestellungen verschickt?

Wir legen höchsten Wert auf absolute Diskretion, wenn wir dir deine bestellten E-Zigaretten Produkte zu schicken. Du bekommst deine Bestellung in einem neutral gehaltenen Paket. Dabei verzichten wir auf sämtlichen Schnickschnack, damit deine Lieferung weder auf dem Transportweg, noch bei der Ankunft für großes Aufsehen sorgt. Denn nur so können wir auch Sicherstellen dass dein Paket unversehrt bei dir ankommt.

Statistiken nach ist es öfter passiert, dass auffällig verpackte und besonders gekennzeichnete Pakete mit hochwertigen Ware den Weg zum Kunden gar nicht bzw. mit geöffneter Verpackung übergeben wurde.

Lediglich der Absender und der Empfänger, sowie natürlich die gesetzlich vorgegebene Alterssichtprüfung ist klar auf dem Paket gekennzeichnet und entspricht der EU-Datenschutz-Grundverordnung DSGVO. Jeder Kunden muss jedoch selbstverständlich vor jeder Bestellung überprüfen, ob der Kauf von unseren Produkten im Zielland gesetzlich erlaubt ist. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, haften wir nicht für Bestellungen, welche von Behördern / Zoll wegen Gesetzesverstoß oder überschreitung der Maximalmenge eingezogen werden.

Du hast dich für etwas aus unserem Sortiment entschieden und brennst darauf deine neue E-Zigarette oder das von dir ausgewählte Zubehör endlich in den Händen zu halten. Nachdem du deine Bestellung bei uns ausgeführt hast, bekommst du selbstverständlich eine Eingangsbestätigung der Bestellung. Wenn wir anschließend den Geldeingang von dir verzeichnen konnten, wirst du per Email-Benachrichtigung informiert und wir schicken wir dir deine bestellten Produkte so schnell wie möglich zu.

Nachdem deine Ware unser Haus verlassen hat, bekommst du nochmal eine gesondert E-Mail über den durchgeführten Versand. Zusätzlich hast du die Möglichkeit in deinem Kundenkonto den Status der Bestellung einzusehen.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Du kannst den Bestellverlauf und auch den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit einsehen, nachdem du dich in dein Kundenkonto eingeloggt hast. Hier informieren wir dich auch stets aktuell, ob wir beispielsweise schon die Bezahlung deiner Bestellung von dir erhalten haben und auch ob wir dir dein Paket schon auf den Weg geschickt haben.

Damit du dich nicht immer in dein Kundenkonto einloggen musst, bieten wir dir zudem noch unseren E-Mail Service. Darüber informieren wir dich ebenfalls immer sofort wenn sich dein Bestellstatus ändert.

Du bekommst sowohl eine E-Mail sobald wir deine Zahlung erhalten haben und auch wenn wir dein Paket dem Versanddienstleister übergeben haben. Die E-Mail die dich über den Versand benachrichtigt enthält zudem eine Tracking-ID, mit der du stets verfolgen kannst wo sich dein Paket befindet und wann es bei dir zugestellt wird.

Du hast deine getätigte Bestellung in unserem E-Zigaretten Onlineshop per Überweisung (Onlinebanking / Sofortüberweisung), Paypal, Skrill oder Kreditkarte bezahlt und möchtest wissen ob wir dein Geld erhalten haben? Dann musst du nur in dein Email-Posteingang schauen, denn sobald deine Zahlung bei uns verbucht worden ist bekommst du eine Bestätigung des Zahlungseingangs zugeschickt.

Bekomme ich eine Email als Zahlungsbestätigung?

Unser Online Vapeshop bietet dir sämtliche Zahlungsmöglichkeiten, ganz egal ob du beispielsweise Skrill, deine Kreditkarte oder Onlinebanking bevorzugst. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestellbestätigung per Email. Zusätzlich wirst du auch per Email benachrichtigt, sobald wir dein Geld in unserem System verbuchen.

Dieser Service ist uns sehr wichtig, da Marty´s Megastore nicht nur für ein unvergessliches Shopping-Erlebnis steht, sondern auch für Transparenz und erstklassige Dienstleistung bekannt ist. Sobald du bei uns bestellt hast, halten wir dich stets per Email auf dem Laufenden, wie der aktuelle Status deiner Bestellung ist.

Wenn du bereits bei Marty´s Megastore bestellt hast und Kunde bist, kennst du unseren guten Service, die schnelle Lieferung und vor allem den Vorteil dass bei uns der Kunde wirklich König ist. Vielleicht hast du unseren Service dass wir dir deine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse, zum Beispiel zu deinem Arbeitgeber schicken schon genutzt.

Nun willst du die Möglichkeit nutzen und dir dein Paket einfach bequem an ein Postfach oder eine Packstation liefern lassen, doch hier müssen wir dich ausnahmsweise enttäuschen. Da E-Zigaretten und sämtliches Zubehör erst an Kunden verkauft werden dürfen welche das volljährige Alter von mindestens 18 Jahren erreicht haben, kann deine Bestellung nicht an ein Postfach geschickt werden.

Kann ich meine Bestellung an ein Postfach schicken lassen?

Sie sind bequem und vor allem rund um die Uhr erreichbar: Postfächer und Packstationen. Mit einem einfachen und nur dir verfügbaren Zugang kannst du dort zu jeder Tages- und Nachtzeit deine Postsendungen und Paket empfangen sowie abholen.

Leider können wir dir bei Bestellungen in unseren E-Zigaretten Onlineshop diesen Service nicht bieten und Postfächer oder Packstationen von unseren Versanddienstleistern beliefern lassen. Der Gesetzgeber hat festgelegt das E-Zigaretten und sämtliches Zubehör im E-Zigarettenbereich dem Jugendschutz unterliegt und erst an volljährige Personen von mindestens 18 Jahren verkauft und somit auch geliefert werden dürfen.

Damit wir stets den Überblick haben und den Jugendschutz gewährleisten können, ist unser Versanddienstleister angewiesen unsere Pakete nur an Personen zu übergeben die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

An einem Postfach oder einer Packstation kann keine Altersüberprüfung erfolgen, deswegen ist es nicht möglich eine solche Adresse als Lieferadresse anzugeben.

Da uns der Jugendschutz sehr am Herzen liegt, machen wir hierbei auch keine Ausnahmen.

Wenn man mal keine Zeit hat, in den Dampferladen seines Vertrauens zu gehen oder der nächste Dampferladen einen einstündigen Ausflug bedeutet - wäre es da nicht praktisch, sich sein Liquid oder seine Coils einfach bis nach Hause liefern zu lassen? Das ist praktisch und auch möglich. Allerdings gibt es da ein paar Punkte, die beachtet werden müssen, denn seine E-Zigarette muss man beim Empfang persönlich übernehmen.

Kann ich mein Paket vor die Haustüre liefern lassen?

Du musst dir bewusst sein, dass du - wenn du Liquids und anderes Dampferzubehör bestellst - Produkte erwirbst, die unter den Jugendschutz fallen. Das bedeutet, dass du mindestens 18 Jahre alt sein musst, um in E-Zigaretten Shops online bestellen zu können. Der Anbieter muss also bei der Bestellung sicher sein, dass du diese Voraussetzung erfüllst. Das passiert in den meisten Shops beim Kassenvorgang. Neben deinen Daten wie Adresse und Name wird auch dein Geburtsdatum abgefragt und bei den meisten Shops auch deine Ausweisnummer. Halte beim Bestellen also deinen gültigen Personalausweis oder Reisepass bereit.

"Aber rein theoretisch kann ich dabei doch auch ein bisschen flunkern, oder?"

Ganz so einfach ist es nicht, denn bei der Auslieferung deines Pakets muss eine Altersverifizierung durch den Zusteller erfolgen. Auch hier heißt es also: Ausweisdokumente bereithalten.

Kann ich mein Paket denn auch in eine Packstation liefern lassen?

Ein ganz klares Nein. Bei der Zustellung an eine Packstation oder auch an einen anderen Ablageort, ist es nicht möglich, einen Altersnachweis zu erbringen. Wenn du also bei Zustellung nicht zu Hause bist, wandert dein Paket in den nächsten Post-Shop oder andere Pick-Up Station, wo dann dein Ausweis geprüft werden kann.

Unser großartiges Marty`s Treueprogramm ist in der Dampferwelt einzigartigen und bei unseren Kunden ausserordentlich beliebt. Jeder angemeldete Dampfer mit Kundenkonto nimmt automatisch an unserem Treueprogramm teil. So erhältst du bei uns im Online Dampfershop für jeden Einkauf pro Euro Warenwert einen Treuepunkt in deinen Treuepunkte-Konto gutgeschrieben. Zusätzlich hast du die Möglichkeit durch verschiedene Aktivitäten in unserem Dampfer Shop durch Newsletter-Anmeldung, Produktbewertungen usw. Treuepunkte zu sammel.

Wie kann man Treuepunkte einlösen?

Sobald du deine ersten 100 Treuepunkte gesammelt hast, kannst du diese bei uns im E-Zigaretten Onlineshop einlösen. Wenn du wissen möchtest wie viele Treuepunkte du bereits gesammelt hast, musst du nur auf die Übersichtsseite in deinem Kundenkonto schauen. Dort findest du auf der linken Seite die Anzahl der Treuepunkte welche du durch verschiedene Aktivitäten in unserem Dampfershop angesammelt hast.

Deine Treuepunkte kannst du bei deiner nächsten Bestellung gegen bares Geld einlösen. Hierfür werden dir bei der nächsten Bestellung im Bestellprozess die einlösbaren Treuepunkte angezeigt. Du kannst mit dem Treuepunkte-Regler selbst entscheiden wie viele Treuepunkte bei der Bestellung eingelöst werden sollen. Es ist darauf zu achten, dass Treuepunkte erst eingelöst werden können, wenn du eine Anzahl von 100 Treuepunkte gesammelt hast.

Du hast aufgehört zu Dampfen und möchtest dein Kundenkonto bei uns löschen? Kein Problem, mit nur wenigen Klicks in deinem eingeloggten Kundenkonto, werden deine persönlichen Daten und dein Kundenkonto bei uns gelöscht.

Das Gute daran ist, wenn du wieder ein Kundenkonto bei uns benötigen solltest, kannst du dir jederzeit einen neues, kostenloses Kundenkonto bei uns erstellen.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Die Wege des Dampfers sind unergründlich, sodass es vielleicht auch mal sein kann, dass du dein Kundenkonto bei uns löschen möchtest.

Um dein Kundenkonto bei uns zu löschen, benötigst du zuallererst deine persönlichen Login Daten, also deinen Benutzernamen und dein Passwort.

Hast du beides zur Hand führen wir dich nun Schritt für Schritt durch die Anleitung:

1. Klicke auf unserer Startseite E-Zigarette24.com oben links auf “Mein Kundenkonto”
2. Nachdem du auf “Anmelden” geklickt hast, gibst du deine Zugangsdaten, also deinen Benutzernamen und dein Passwort ein.
3. Wenn du anschließend deine Anmeldung durch einen Klick bestätigt hast, gelangst du auf die Übersichtsseite deines Kundenkontos.
4. Schau nun links unten etwas genauer hin: unter den einzelnen Profil Registern wie z.B. deine Bestellungen, Merkzettel etc.findest ganz unten einen kleinen Button “Kundenkonto löschen”
5. Klicke auf “Kundenkonto löschen”. Bist du dir sicher das du dein Kundenkonto bei uns löschen möchtest? Dann bestätige deine Auswahl in dem du noch einmal auf “OK” klickst.
6. Du hast dein Kundenkonto bei uns erfolgreich gelöscht.

Gelegentlich befragen wir unsere Kunden beim Löschen des Kundenkonto, aus welchem Grund das Kundenkonto gelöscht werden soll. Hier geht es uns einzig und allein um ein Feedback von dir. Auch wenn du die Frage nicht beantworten möchtest, bieten wir dir selbstverständlich den Service dein Kundenkonto bei uns löschen zu können.

Werden meine personenbezogene Daten gelöscht?

Um bei uns Bestellungen auszuführen musst du nicht nur deine Adresse angeben, sondern auch hochsensible Daten wie beispielsweise deine Bankverbindung. Wenn du die Schritt-für-Schritt Anleitung zum Löschen deines Kundenkontos erfolgreich durchlaufen hast, sind alle deiner personenbezogenen Daten bei uns im System komplett gelöscht.

Aufgrund der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht bleiben Bestellungen jedoch weiterhin gespeichert.

Ich habe mein Kundenkonto gelöscht, kann ich jemals ein Neues erstellen?

Selbstverständlich! Du hattest mal ein Kundenkonto bei uns und möchtest nun wieder mit einem neuem Kundenkonto bestellen und Treuepunkte bei jeder Bestellung sammeln?

Durch den Klick auf “Mein Kundenkonto” und anschließend “registrieren, besitzt du in wenigen Schritten wieder ein neues Kundenkonto bei uns.