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FAQ - Häufig gestellte Fragen

FAQ-Fragen-Antworten Unser FAQ System - Häufig gestellte Fragen hilft dir deine wichtigsten Fragen im Vorfeld zu beantworten und umfasst alle relevanten Themen wie Allgemeines, Fragen um die E-Zigarette, deinen Verdampfer, E-Liquids bis hin zum Liquid selber mischen.

Wir sind bemüht, unser „FAQ System - Häufig gestellte Fragen“ in regelmäßigen zu aktualisieren bzw. zu erweitern. Es kann jedoch manchmal vorkommen dass die passende Antwort zu deine Frage nicht aufgelistet ist. Du kannst uns jederzeit kontaktieren und uns deine individuelle Frage stellen, wir versuchen deine Unklarheiten schnellstmöglich aus dem Weg zu räumen.

ONLINESHOP

Kann ich bei euch Online Bestellen?

Kann-ich-bei-euch-Online-bestellenDie elektronische Zigarette gewinnt Jahr für Jahr immer mehr an Beliebtheit. Jedoch was soll man machen wenn man in seiner Gegend keinen Dampfershop in der Nähe hat. Im E-Zigaretten Onlineshop von Marty`s Megastore kannst deine E-Zigarette, Verdampfer, E-Liquids sowie Zubehör ohne Probleme Online bestellen und bequem nach Hause liefern lassen.

Kann ich bei euch Online bestellen?

Du bist Raucher und möchtest aufhören zu Rauchen oder bist auf der Suche nach einem außergewöhnlichen Geburtstagsgeschenk bzw. Weihnachtsgeschenk, dann kann dir der Lieferservice unseres E-Zigaretten Onlineshop schnell und unkompliziert helfen!

  • E-Zigaretten Versand Deutschland
    Du kommst aus Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt oder einer anderen Stadt in Deutschland, dann kannst du problemlos bei uns im Onlineshop deine E-Zigaretten Produkte bestellen und liefern lassen.
  • E-Zigaretten Versand Österreich
    Ob Wien, Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck oder Klagenfurt - unser Lieferservice ermöglicht es jedem Dampfer aus Österreich seine E-Zigaretten bei uns Online zu bestellen.
  • E-Zigaretten Versand Europaweit
    Neben den beiden oben genannten Lieferländer erfreuen sich auch Kunden aus Städten wie Prag (Tschechien), Mailand, Rom (Italien), Barcelona, Madrid (Spanien), Paris (Frankreich), Kiew (Ukraine) oder Sankt Petersburg, Moskau (Russland) über unseren Online Bestell,- & Lieferservice für Elektronische Zigaretten.

Vorteile beim bestellen im E-Zigaretten Onlineshop

Neben dem Bestell,- & Lieferservice für E-Zigaretten, Verdampfer, E-Liquids und Zubehör bietet unser Dampfershop Online viele spezielle Angebote, Produkte des Monats, Fachbegriffe im Dampfer-Lexikon, Newsletter sowie weitere Vorteile für Dampfer.

Nicht nur deine E-Zigaretten-Bestellungen in unserem Dampfershop ist nur mit wenigen Klicks abgeschlossen, auch die Bezahlung ist sicher, unkompliziert und geht sehr schnell.

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Benötige ich zum Einkaufen ein Kundenkonto?

Benotige-ich-zum-Einkaufen-ein-KundenkontoUnsere eigenen Ansprüche sowie Ziele in der E-Zigaretten Branche sind äußerst innovativ, um unsere Kunden ein einmaliges Shopping-Erlebnis bieten zu können. Jedoch hat dabei der Jugendschutz höchste Priorität um die Gesundheit unserer Kinder und Jugendliche zu schützen. Aus diesem Grund ist es zwingend notwendig ein Kundenkonto in unserem Online Dampfershop anzulegen.

Benötige ich zum Einkaufen ein Kundenkonto?

Nur registrierte Dampfer bekommen die Möglichkeit bei uns im E-Zigaretten Onlineshop auf ein unvergessliches Shopping-Tour zu gehen. Im Zuge deiner Anmeldung überprüfen wir aufgrund des Nichtraucherschutzgesetz ob du die gesetzliche Volljährigkeit erreicht hast. 


Wir arbeiten ständig an der Prozessoptimierung, um die Nutzung unseres E-Zigaretten Onlineshop durch Kinder und Jugendliche nicht zu ermöglichen. Du kannst als Gast unseren Dampfershop NICHT nutzen und du kannst nur mit aktivem Kundenkonto bei uns Einkaufen.

Vorteile eines Kundenkonto

Du kannst als Gast bei uns keine Bestellung im Onlineshop aufgeben.

Ein aktives Kundenkonto im Dampfershop von Marty`s Megastore bietet viele Vorteile. Dein persönliches Kundenkonto informiert dich zB. über laufende Bestellungen, Rechnungen und Versandstatus. Bei der Kundenkonto-Anmeldung werden deine persönliche Daten gespeichert und du musst diese bei jeder Bestellung nicht noch einmal eingeben. Außerdem hast du in der Kontoübersicht jederzeit alle Infos über deine abgeschlossenen und noch nicht gelieferten Bestellungen sowie die Möglichkeit deine Versand,- & Zahlungsdetails einzusehen.

Bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung deiner Daten beachten wir alle gesetzlichen Bestimmungen und mehr dazu findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie-hoch-sind-die-VersandkostenWir garantieren dir nicht nur eine möglichst schnelle Lieferung von vorrätigen Artikeln, sondern belohnen dich ab einem Einkauf von 100 Euro auch mit einer versandkostenfreien Bestellung. Liegst du mit deinem Bestellwert unter 100 Euro, sind die Versandkosten je nach Zone 1 - 7,90 Euro oder nach Zone 2 - 13,90 Euro.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Das Beste vorweg: Ab einem Einkauf von 100 Euro, liefern wir dir deine Bestellung komplett VERSANDKOSTENFREI!

Die gewöhnliche Lieferzeit deiner bei uns bestellten Artikel werden in der Regel zwischen 3 bis 5 Werktagen geliefert, vorausgesetzt der Artikel ist vorrätig. Liegt ein Feiertag oder Sonntag dazwischen, kann sich die Lieferzeit wie bei allen anderen Dienstleistern auch um 1-2 Tage verzögern. In jedem Fall bekommst du direkt nach dem Versand von uns eine Trackingnummer per E-mail, damit du die Zustellung deines Pakets genauestens verfolgen kannst.

Was kostet der Versand?

Die Kosten für Versand und Versicherung übernimmt zum größten Teil Marty`s Megastore s.r.o. Du zahlst nur eine geringe Versandkostenpauschale je nachdem in welche Versandzone die Ware geschickt werden soll.

Unser Geschenk für dich:
Ab einen Bestellwert von 100 Euro ist der Versand für dich komplett kostenfrei. Solltest du den Bestellwert von 100 Euro nicht erreichen, zahlst du pro Bestellung und Lieferanschrift eine geringe Versandkostenpauschale für Zone 1 bzw. Zone 2.

Zone 1 - 7,90€:
Deutschland & Österreich

Zone 2 - 13,90€:
Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern

Welche Vorteile habe ich?

Du profitierst nicht nur von einer kostenfreien Lieferung ab einem Bestellwert von mindestens 100 Euro, sondern bekommst auch immer eine Tracking ID von uns sobald deine Sendung unser Zentrallager in Bratislava verlässt. Somit kannst du ganz bequem von überall verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es zugestellt wird.

Unsere Transportgarantie:
Trotz größter Vorsicht können Artikel auch mal bei der Lieferung beschädigt werden. Deshalb ist es wichtig das du jede Lieferung direkt nach Ankunft auf Vollzähligkeit oder äußere Schäden überprüfst. Falls du einen durch die Lieferung entstandenen Schaden entdeckst oder mal etwas fehlen sollte, ersetzen wir dir den Artikel selbstverständlich kostenlos.

Die Rücksendung:
Falls die ein bestellter Artikel einmal nicht zusagt, kannst du ihn selbstverständlich an uns retournieren. Hierfür ist eine vorherige Kontaktaufnahme notwendig um den Retourenprozess schnellstmöglich durchführen zu können.

Beachte bitte hierbei unsere Bedingungen bezüglich des Widerrufsrecht.

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In welchen Länder wird verschickt?

In-welche-Laender-wird-verschicktWenn du dich in Marty´s Megastore umgesehen und nun fündig geworden bist, ist deine nächste Frage sicher wohin wir überhaupt liefern. Wir liefern deine Bestellung Europaweit, doch der Großteil unserer Kunden stammen aus der Österreich und Deutschland.

Ab einem Bestellwert von mindestens 100 Euro liefern wir dir deine Bestellung sogar kostenfrei zu dir nach Hause. Innerhalb von circa 3 bis 5 Werktagen erhältst du deine bestellte Ware, sofern sie vorrätig ist und nicht zufällig ein Feiertag dazwischen liegt.

In welche Länder wird verschickt?

Marty´s Megastore bedient Kunden aus ganz Europa, was nicht zuletzt an unserem umfangreichen und qualitativ hochwertigen Produkten welche wir anbieten liegt. Die meisten unserer Kunden stammen jedoch aus Österreich und Deutschland. Für den Versand nach Österreich und Deutschland (Zone 1) berechnen wir dir lediglich eine geringe Versandkostenpauschale von nur 7,90 Euro.

Doch Achtung: liegt Bestellwert über 100 Euro, schicken wir dir dein Paket auf unsere Kosten zu dir nach Hause. Für dich sind Bestellungen ab 100 Euro also vollkommen versandkostenfrei.

Im Gegensatz zu anderen Shops liefern wir dir deine E-Zigarette und das Zubehör übrigens auch weiter weg ins Ausland. So kannst du dir sicher sein, den Service und die Qualität der Produkte von Marty´s Megastore fast überall zu bekommen.

Auch in diesen Ländern (Zone 2) bekommst du selbstverständlich den Bonus, deine Bestellung ab 100 Euro versandkostenfrei zu erhalten:

Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern

Solltest du innerhalb dieser Länder mal nicht für den versandkostenfreien Warenwert von 100 Euro bestellen, berechnen wir dir hier ebenfalls nur eine günstige Versandkostenpauschale von 13,90 Euro (Zone 2)

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem deine bestellte Ware bei uns das Haus verlassen hat, lassen wir dir an deine angegebene E-Mailadresse eine Tracking-ID deines Pakets zukommen.

Je nach Versanddienstleister den wir gewählt haben, kannst du innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt deiner Tracking-ID immer genauestens verfolgen wo sich dein Paket befindet und wann es zugestellt wird.

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Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wie-kann-ich-meine-Bestellung-bezahlenIn unserem Dampfer Onlineshop werden dir mehrere Zahlungsmöglichkeiten angeboten aus denen du frei wählen kannst. Vorkasse, Sofortüberweisung / Klarna, PayPal, PaySafeCard, Skrill, Kreditkarte, Maestro, Mastercard oder in unseren E-Zigaretten Shops in Wien mittels Barzahlung, Bankomat oder sämtlichen Kreditkarten.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Als erste Zahlungsmöglichkeit wird Barzahlung in unseren E-Zigaretten Shops in Wien angeboten. Denn wir empfehlen natürlich jedem Umsteiger / Einsteiger sich zu Beginn von unserem geschulten Fachpersonal ordentlich beraten zu lassen da die E-Zigarette einiges an Wissen voraussetzt. So hat man gleich die Möglichkeit alle offenen Fragen zu klären um den Umstieg vom Rauchen zum Dampfen problemlos zu schaffen.

Zusätzlich hast du Vorort in unseren E-Zigaretten Shops in Wien die Möglichkeit deinen Einkauf mittels Bankomatkarte, Mastercard, Maestro, Visa, VPay, Apple Pay, Google Pay und viele mehr zu bezahlen.

Zahlungsmöglichkeiten im Dampfer-Onlineshop

Online-bezahlenWeitere Zahlungsmöglichkeiten bieten wir dir bei deiner Onlinebestellung. Falls du im Dampfer Onlineshop etwas bestellst, kannst du auch bequem per Kreditkarte bezahlen. Hier werden Maestro, Mastercard und Visa angeboten.

Zusätzlich kannst du auch die bekanten digitalen Zahlungsanbieter wie Paypal, Skrill und PaySafeCard nutzen um deine Bestellung zu bezahlen. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, bietet Paypal zusätzlich auch einen Käuferschutz für deine Einkäufe im Internet an. Paysafecards sind fast überall erhältlich und du musst nur den Code deiner Paysafecard eingeben welchen du beim Kauf erhältst.

Wenn du jetzt allerdings nicht unbedingt deine Bank,- bzw. Kreditkartendaten im Internet angeben möchtest, so kannst du auch per Vorkasse Bank Transfer bezahlen. Bei der Zahlungsart Bank Transfer Vorkasse wird das Geld vorher überwiesen und du bekommst nach Zahlungseingang deine Bestellung bequem nach Hause oder auf deinen Arbeitsplatz geliefert.

Als letzte Zahlungsmöglichkeit bieten wir dir auch Sofortüberweisung an, welche im Laufe der Jahre immer mehr an Beliebtheit gewonnen hat. Du dich sichere SSL Verbindung wird bei dieser Zahlungsmöglichkeit direkt zu deiner Bank verbunden und kannst deine Bestellung mittels Online-Banking bequem bezahlen.

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Wie lange dauert die Lieferung?

Wie-lange-dauert-die-LieferungJeder Dampfer kennt das aufregende Erwartungsgefühl wenn die Bestellung endlich aufgegeben ist: Wann kommt mein Paket? Sobald wir deinen Geldeingang bei uns verzeichnen konnten, geben wir unser Bestes und schicken deine bestellte Ware direkt auf den Weg zu dir. In der Regel beträgt die Lieferung zwischen 3 und 5 Werktagen, sofern kein Feiertag oder Sonntag dazwischen liegt. Es dauert also nicht lange bis du dein neues Liquid oder deinen neuen Akkuträger voller Vorfreude in Empfang nehmen kannst.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deine Zahlung ist bei uns eingetroffen und es kann losgehen. Wir packen dein Paket schnellstmöglich und wählen zudem den passenden und vor allem am schnellsten zu dir ausliefernden Dienstleister.

Falls kein Sonntag oder Feiertag dazwischen liegt, benötigt das von uns gewählte Dienstleistungsunternehmen meist 3-5 Tage bis zu deiner Haustür. Damit du bezüglich deiner Bestellung immer Up to Date bist was die Lieferung betrifft, bekommst du selbstverständlich eine E-Mail von uns, sobald deine bestellte Ware unser Haus verlassen hat.

In dieser E-Mail findest du die Tracking-ID deines Pakets. Damit kannst du ganz bequem auf der Internetseite des Zustellunternehmens verfolgen, wann dein Paket bei dir ankommt.

Falls dein Paket nach einer Woche ab Erhalt der Versandbestätigung noch nicht bei dir eingetroffen ist, wende dich mit Hilfe des Kontaktformular an uns, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden.

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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wie-kann-ich-meine-Bestellung-verfolgenBei uns im E-Zigaretten Onlineshop kannst du deine Bestellung über dein Kundenkonto einsehen. Um die Sendungsverfolgung für deine jeweilige Bestellung aufzurufen, musst du dich mit deinen Zugangsdaten im Online Shop anmelden. Anschließend öffnest du ganz oben links den Menüpunkt “Mein Kundenkonto” und klickst auf die Auswahl “Bestellungen”. Auf der Übersichtsseite der Bestellungen werden dir alle deine getätigten Einkäufer in unserem Dampfershop aufgelistet. Wähle die von dir gewünschte Bestellung aus indem du rechts die Schaltfläche Anzeigen wählst. Es werden dir nun alle Artikel zu deiner Bestellung angezeigt sowie am Ende der Auflistung alle wichtigen Informationen wie Bestellnummer, Versandart, Paket-Tracking und vieles mehr.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Durch die Sendeverfolgung, deiner Bestellung siehst du genau, wo sich deine Bestellung gerade befindet und kannst dann voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen. Für das Tracking (Verfolgen) gibst Du einfach deine Sendungsnummer beim jeweiligen Versanddienstleister ein und schon wird dir der aktuelle Status in der Paketverfolgung angezeigt. Der einfachste Weg ist im Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung auf den vorhanden Tracking-Code zu klicken. Anschließend öffnet sich ein neues Fenster mit dem aktuellen Sendungsstatus deiner Bestellung.

Wie kann ich jetzt meine Bestellung verfolgen?

Unser Zentrallager in Bratislava verschickt deine Bestellung je nach verfügbarkeit mit folgenden Versanddienstleister: DHL, GLS, Hermes & Österreichische Post. Gehe für die Sendeverfolgung in dein Kundenkonto und navigiere dich zu deinen Bestellungen. Unter dem Reiter Aktionen lässt du dir einfach die Daten zu deiner Bestellung “Anzeigen”. Am unteren Ende deiner Bestellauflistung findest du alle wichtigen Daten im Überblick. Der Tracking-Code bei Paket-Tracking ist auswählbar und zeigt der sofort genau an welchen Versandstatus deine Bestellung beim jeweiligen Versanddienstleister hat.

So einfach lässte sich eine Bestellung bei uns im Dampfershop nachverfolgen und du kannst dich ohne Probleme danach richten um dein Paket persönlich entgegenzunehmen.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich nicht Zuhause bin?

Sollte dies der Fall sein brauchst du keine Angst haben, denn das Paket wird im nächsten Paket-Shop des Versanddienstleister hinterlegt. In deinem Briefkasten oder an deiner Tür findest du einen Benachrichtigung. Damit kannst du dann dein Paket im jeweilig zuständigen Paket-Shop in deiner Nähe abholen. Auf dieser Benachrichtigung findest du auch die Adresse vom Paket-Shop, bei dem deine Bestellung zur Abholung hinterlegt wurde.

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Kann ich Online bestellen und gleich im Shop abholen?

Kann-ich-Online-bestellen-und-gleich-im-Shop-abholenLeider nein. Du bestellst Online deine E-Zigaretten Produkte und erhältst deine Ware innerhalb von 2-3 Werktagen zugeschickt. Deine Online-Bestellung in einer unserer Dampfershops in Wien abzuholen ist daher nicht möglich.

Warum kann ich nicht Online bestellen und vor Ort abholen?

Aufgrund der aktuellen Gesetzeslage in Österreich ist der Versand innerhalb Österreichs von E-Zigaretten und dessen Zubehör verboten. Somit haben wir unser Zentrallager nach Bratislava verlegt, um dir dennoch die Möglichkeit zu geben, Online zu bestellen.

Welche weiteren Möglichkeiten habe ich?

Du kannst natürlich jederzeit in einen unserer Dampfershops anrufen und nach der Verfügbarkeit von verschiedenen Dampfer-Produkten fragen. Alle Produkte die du im Dampfer Onlineshop findest, führen wir natürlich auch vor Ort, in unserem E-Zigaretten Shops in Wien.

Natürlich würden wir uns auch freuen, wenn wir dich in einem von uns betriebenen Dampfershops in Floridsdorf oder Donaustadt begrüßen könnten.

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Meine Onlinebestellung stornieren, wie funktioniert das?

Meine-Onlinebestellung-stornieren-wie-funktioniert-dasDu hast es dir aus irgendwelchen Gründen anders überlegt und möchtest deine Bestellung stornieren? Kein Problem, den Service des Widerrufs bieten wir dir selbstverständlich auch an.

Wichtig für dich zu beachten ist, dass du uns deine Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Bestellung schriftlich zukommen lassen musst. Es bleibt dir überlassen ob du dafür den Post- oder den Weg über eine Email wählst, am einfachsten ist es jedoch das Widerrufsformular im E-Zigaretten Onlineshop auszufüllen. Damit hast du es besonders einfach, alle benötigten Daten an uns zu übermitteln. Hier findest du unsere vollständige Widerrufsbelehrung bezüglich der gesetzlichen Grundlage.

Meine Onlinebestellung stornieren, wie funktioniert das?

Sobald du deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, hast du einen verbindlichen Kaufvertrag bei uns geschlossen. Diesen Vertrag kannst du jedoch ohne Angaben von Gründen wieder stornieren. Deine Stornierung bzw. deinen Widerruf sollten wir jedoch innerhalb von 14 Tage nach deiner Bestellung erhalten.

Wichtig ist auch, dass du es in Textform tust. Ein Anruf bei unserer Servicehotline reicht dafür nicht aus. Wir wollen es dir damit nicht unnötig erschweren, sondern halten uns damit einfach an die gesetzlichen Bestimmungen.

Welchen schriftlichen Weg du wählst bleibt dir überlassen. Damit es dir besonders schnell und unkompliziert gelingt, stellen wir dir ein Widerrufsformular zur Verfügung. Hier trägst du einfach die benötigten Daten ein und übermittelst so alle Info´s die wir benötigen um deine Stornierung schnellstmöglich zu bearbeiten.

Kann ich meine Bestellung auf dem Postweg stornieren?

Wenn du dich dazu entschieden hast deine Bestellung bei uns zu stornieren, musst du dir überlegen auf welchem Weg du uns deine schriftliche Erklärung zukommen lassen möchtest.

Wenn du nicht unser einfaches Widerrufsformular wählen möchtest, kannst du uns auch einen Brief schicken. Denke bitte unbedingt daran, deinen Brief innerhalb von 14 Tagen nach deiner Bestellung an uns abzuschicken.

Deinen Brief schickst du an folgende Adresse:
Marty`s Megastore s.r.o
Boženy Nemcovej 8
811 04 Bratislava
Slowakei

An welche E-Mailadresse schicke ich meine Stornierung?

Du möchtest unser unkompliziertes Widerrufsformular nicht nutzen, aber auch nicht den eher länger andauernden Postweg nutzen? Dann schreib uns deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen an unsere E-Mail Adresse: support@e-zigarette24.com

Wichtig:
Dein Widerrug muss folgende Daten beinhalten:
Vollständiger Name
Bestellnummer
Grund des Widerrufs (Optional)

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Falsche Lieferung erhalten, was tun?

Falsche-Lieferung-erhalten-was-tunWir geben immer unser Bestes für dich: Sei es durch unser qualitativ hochwertiges Sortiment, unsere Beratung an der Servicehotline, unsere schnellstmögliche Bearbeitung deiner Bestellung und und und…

Doch wo gehobelt wird, fallen manchmal auch Späne. In wenigen Ausnahmefällen könnte es beispielsweise versehentlich dazu kommen dass du eine falsche Lieferung erhältst oder mal eine Teillieferung fehlt. Sei dir sicher dass wir uns unverzüglich darum kümmern, dir die bestellte Ware auf unsere Kosten zu ergänzen oder auszutauschen. Nutze dazu einfach unserer vorgefertigtes Garantie, Reparatur & Austausch-Formular.

Falsche Lieferung erhalten, was tun?

Unser E-Zigaretten Onlineshop ist ein stetig wachsender und gut etablierter Dampfershop im Bereich der Elektronischen Zigarette. Unsere Kunden stammen nicht nur aus Österreich, Deutschland und der Slowakei, sondern zunehmend auch aus den umliegenden Nachbarländern. Guter Service und Ware mit einer Top Qualität zeichnen sich nun mal aus. Doch auch bei uns arbeiten nur Menschen - Klar ist, dass dann auch mal ein Fehler passiert.

Solltest du deine Bestellung nicht im gewünschten Umfang erhalten, weil etwas bei deiner Lieferung fehlt, haben wir mit unserem Garantie, Reparatur & Austausch-Formular einen schnellen Weg geschaffen, unseren Fehler schnellstmöglich zu beheben. Das gleiche gilt auch, wenn wir dir versehentlich ein anderes Produkt als das von der Bestellte geschickt haben.

Fülle dazu einfach das Formular aus. Es ist der schnellste Weg mit unseren Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Wir benötigen dafür deine Rechnungsnummer, das Kaufdatum sowie deinen Vor,- und Nachnamen. Durch eine genaue Bezeichnung des Artikels und eine detaillierte Fehlerbeschreibung, können wir dir so am schnellsten weiterhelfen. Hast du das Garantie, Reparatur & Austausch-Formular erfolgreich abgeschickt, setzen wir uns uns mit dir danach so schnell wie möglich in Verbindung.

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In welchem Paket werden Bestellungen verschickt?

In-welchem-Paket-werden-Bestellungen-verschicktDamit du keinen Ärger mit deinem Partner bekommst, weil du dir schon wieder Dampferkram bestellt hast oder deine Bestellung als Geschenk dienen soll, versenden wir deine bestellten Produkte ausschließlich in einem neutralen Paket. Weder das Transportunternehmen, noch neugierige Nachbarn können erkennen, dass es sich um eine Bestellung von E-Zigaretten und deren Zubehör handelt.

In welchem Paket werden Bestellungen verschickt?

Wir legen höchsten Wert auf absolute Diskretion, wenn wir dir deine bestellten E-Zigaretten Produkte zu schicken. Du bekommst deine Bestellung in einem neutral gehaltenen Paket. Dabei verzichten wir auf sämtlichen Schnickschnack, damit deine Lieferung weder auf dem Transportweg, noch bei der Ankunft für großes Aufsehen sorgt. Denn nur so können wir auch Sicherstellen dass dein Paket unversehrt bei dir ankommt.

Statistiken nach ist es öfter passiert, dass auffällig verpackte und besonders gekennzeichnete Pakete mit hochwertigen Ware den Weg zum Kunden gar nicht bzw. mit geöffneter Verpackung übergeben wurde.

Lediglich der Absender und der Empfänger, sowie natürlich die gesetzlich vorgegebene Alterssichtprüfung für E-Zigaretten ist klar auf dem Paket gekennzeichnet und entspricht der EU-Datenschutz-Grundverordnung DSGVO.

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Wie ist der Status meiner Bestellung?

Wie-ist-der-Status-meiner-BestellungDu hast dich für etwas aus unserem Sortiment entschieden und brennst darauf deine neue E-Zigarette oder das von dir ausgewählte Zubehör endlich in den Händen zu halten. Nachdem du deine Bestellung bei uns ausgeführt hast, bekommst du selbstverständlich eine Eingangsbestätigung der Bestellung. Wenn wir anschließend den Geldeingang von dir verzeichnen konnten, wirst du per Email-Benachrichtigung informiert und wir schicken wir dir deine bestellten Produkte so schnell wie möglich zu.

Nachdem deine Ware unser Haus verlassen hat, bekommst du nochmal eine gesondert E-Mail über den durchgeführten Versand. Zusätzlich hast du die Möglichkeit in deinem Kundenkonto den Status der Bestellung einzusehen.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Du kannst den Bestellverlauf und auch den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit einsehen, nachdem du dich in dein Kundenkonto eingeloggt hast. Hier informieren wir dich auch stets aktuell, ob wir beispielsweise schon die Bezahlung deiner Bestellung von dir erhalten haben und auch ob wir dir dein Paket schon auf den Weg geschickt haben.

Damit du dich nicht immer in dein Kundenkonto einloggen musst, bieten wir dir zudem noch unseren E-Mail Service. Darüber informieren wir dich ebenfalls immer sofort wenn sich dein Bestellstatus ändert.

Du bekommst sowohl eine E-Mail sobald wir deine Zahlung erhalten haben und auch wenn wir dein Paket dem Versanddienstleister übergeben haben. Die E-Mail die dich über den Versand benachrichtigt enthält zudem eine Tracking-ID, mit der du stets verfolgen kannst wo sich dein Paket befindet und wann es bei dir zugestellt wird.

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Bekomme ich eine Email als Zahlungsbestätigung?

Bekomme-ich-eine-Email-als-ZahlungsbestatigungDu hast deine getätigte Bestellung in unserem E-Zigaretten Onlineshop per Überweisung (Onlinebanking / Sofortüberweisung), Paypal, Skrill oder Kreditkarte bezahlt und möchtest wissen ob wir dein Geld erhalten haben? Dann musst du nur in dein Email-Posteingang schauen, denn sobald deine Zahlung bei uns verbucht worden ist bekommst du eine Bestätigung des Zahlungseingangs zugeschickt.

Bekomme ich eine Email als Zahlungsbestätigung?

Unser Online Vapeshop bietet dir sämtliche Zahlungsmöglichkeiten, ganz egal ob du beispielsweise Skrill, deine Kreditkarte oder Onlinebanking bevorzugst. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestellbestätigung per Email. Zusätzlich wirst du auch per Email benachrichtigt, sobald wir dein Geld in unserem System verbuchen.

Dieser Service ist uns sehr wichtig, da Marty´s Megastore nicht nur für ein unvergessliches Shopping-Erlebnis steht, sondern auch für Transparenz und erstklassige Dienstleistung bekannt ist. Sobald du bei uns bestellt hast, halten wir dich stets per Email auf dem Laufenden, wie der aktuelle Status deiner Bestellung ist.

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Kann ich meine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?

Kann-ich-meine-Bestellung-an-ein-Postfach-schicken-lassenWenn du bereits bei Marty´s Megastore bestellt hast und Kunde bist, kennst du unseren guten Service, die schnelle Lieferung und vor allem den Vorteil dass bei uns der Kunde wirklich König ist. Vielleicht hast du unseren Service dass wir dir deine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse, zum Beispiel zu deinem Arbeitgeber schicken schon genutzt.

Nun willst du die Möglichkeit nutzen und dir dein Paket einfach bequem an ein Postfach oder eine Packstation liefern lassen, doch hier müssen wir dich ausnahmsweise enttäuschen. Da E-Zigaretten und sämtliches Zubehör erst an Kunden verkauft werden dürfen welche das volljährige Alter von mindestens 18 Jahren erreicht haben, kann deine Bestellung nicht an ein Postfach geschickt werden.

Kann ich meine Bestellung an ein Postfach schicken lassen?

Sie sind bequem und vor allem rund um die Uhr erreichbar: Postfächer und Packstationen. Mit einem einfachen und nur dir verfügbaren Zugang kannst du dort zu jeder Tages- und Nachtzeit deine Postsendungen und Paket empfangen sowie abholen.

Leider können wir dir bei Bestellungen in unseren E-Zigaretten Onlineshop diesen Service nicht bieten und Postfächer oder Packstationen von unseren Versanddienstleistern beliefern lassen. Der Gesetzgeber hat festgelegt das E-Zigaretten und sämtliches Zubehör im E-Zigarettenbereich dem Jugendschutz unterliegt und erst an volljährige Personen von mindestens 18 Jahren verkauft und somit auch geliefert werden dürfen.

Damit wir stets den Überblick haben und den Jugendschutz gewährleisten können, ist unser Versanddienstleister angewiesen unsere Pakete nur an Personen zu übergeben die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

An einem Postfach oder einer Packstation kann keine Altersüberprüfung erfolgen, deswegen ist es nicht möglich eine solche Adresse als Lieferadresse anzugeben.

Da uns der Jugendschutz sehr am Herzen liegt, machen wir hierbei auch keine Ausnahmen.

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